創(chuàng)新化的服務(wù)項目以及立體化的服務(wù)體系，可以賦能產(chǎn)品給用戶帶來更多的價值和體驗。隨著用戶生活品質(zhì)的提升、消費(fèi)理念的升級以及品牌競爭的加劇，服務(wù)已與產(chǎn)品一起，成為家電市場競爭的核心一環(huán)。

2024年12月2日，以“用戶至上 服務(wù)新生態(tài)”為主題的美的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布暨改造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動大會在廣東順德美的全球創(chuàng)新中心盛大舉行。發(fā)布會上，美的基于目前中國家庭電器應(yīng)用場景變化及對便捷、品質(zhì)服務(wù)的需求，以全價值鏈數(shù)字化為依托，首發(fā)“美的服務(wù)3.0”，重磅推出改造服務(wù)、洗悅家、美家保、綠色回收等新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，致力于為用戶打造涵蓋售前、售中、售后產(chǎn)品全生命周期的一體化服務(wù)的同時，持續(xù)引領(lǐng)家電產(chǎn)業(yè)向以“用戶為中心”的服務(wù)價值轉(zhuǎn)型。

服務(wù)體系再升級 美的服務(wù)3.0開創(chuàng)家電服務(wù)新紀(jì)元

美的服務(wù)3.0以數(shù)字化、智能化為依托，涵蓋了售前、售中、售后用戶體驗的全旅程，從購買前的咨詢、測量、換新，到交付中的改造、安裝、延保，再到使用后的清洗、維修、回收等，所有流程“一步到位”，且均有專人對接、專屬方案定制，真正設(shè)身處地，感用戶所感，讓大家更省心、放心、舒心地暢享家電服務(wù)新體驗。

可以說，美的服務(wù)3.0是美的基于對用戶需求的深度洞察以及對家電服務(wù)市場發(fā)展趨勢的精準(zhǔn)把握所打造的新一代服務(wù)體系，真正實現(xiàn)了服務(wù)流程的高效協(xié)同、服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)控制和服務(wù)體驗的全面提升，意味著美的在整體服務(wù)水平與實力上的又一次飛躍，更預(yù)示著家電行業(yè)服務(wù)生態(tài)的全面升級。

一站式改造 無憂煥新裝

改造服務(wù)是本次“美的服務(wù)3.0”的一個重磅產(chǎn)品。伴隨著嵌入式家電的普及和智能化升級，用戶對房屋二次改造的需求日益增強(qiáng)。根據(jù)用戶面臨的專業(yè)團(tuán)隊難尋、家電家裝多頭對接、項目分散、工期長、預(yù)算不可控等諸多痛點(diǎn)，美的推出“局部改造”和“場景改造”兩大服務(wù)解決方案，讓用戶無憂煥新裝。

其中，“局部改造”服務(wù)依托美的成熟的服務(wù)體系和專業(yè)認(rèn)證工程師，為用戶提供跨品類、多場景、一站式安裝改造服務(wù)，旨在幫助用戶解決產(chǎn)品安裝過程中空間不夠、水電不通、舊家電升級等環(huán)境限制的問題；場景改造則整合美的家裝服務(wù)能力，為用戶提供多場景、一站式家電+柜體、整體煥新服務(wù)，旨在幫用戶解決家電產(chǎn)品換新過程中柜體老舊變形、空間設(shè)計不當(dāng)、家電家裝服務(wù)分離等痛點(diǎn)。

“一站式改造”不僅僅是一個口號，更是美的對服務(wù)能力和流程的深度整合，具有全方位滿足用戶需求、全時段專屬服務(wù)、全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈路服務(wù)數(shù)字化等優(yōu)勢。其首創(chuàng)“送-拆-改-裝-收”一體化服務(wù)，由專業(yè)團(tuán)隊一次性完成新機(jī)的配送、改造、安裝和舊機(jī)的拆卸、回收服務(wù)，徹底消除用戶的后顧之憂。而且，美的改造服務(wù)始終堅持以用戶為中心，為用戶定制專屬方案，服務(wù)全程堅持無塵改造，收費(fèi)透明，并實時向用戶推送服務(wù)進(jìn)度，展示改造報告，把監(jiān)督權(quán)和評價權(quán)交給用戶。

家電清洗，服務(wù)超越所見

在美的服務(wù)3.0體系中，“洗悅家”全屋家電深度清洗服務(wù)同樣備受關(guān)注。在我們的日常生活中，家電清洗問題始終困擾著千家萬戶，且不說長時間使用的家電肉眼可見的臟，清洗起來也困難重重，自己清洗存在安全隱患，且容易拆壞洗壞，難以清洗徹底，找專業(yè)人員清洗，又存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等問題。

針對家電清洗的“臟”、“亂”、“難”，洗悅家作為美的旗下專業(yè)清洗品牌，創(chuàng)新提出了家電清洗4S服務(wù)。在團(tuán)隊上，洗悅家清洗團(tuán)隊源自17萬美的工程師體系，100%官方認(rèn)證；在技術(shù)上，洗悅家擁有3大專業(yè)清洗設(shè)備，并配備了1+5+N專業(yè)清洗設(shè)備，深研140℃水氧洗專業(yè)工藝，確保清洗過程中無死角、無遺漏，高效恢復(fù)家電潔凈；在服務(wù)上，洗悅家提供2小時高速響應(yīng)以及60天超長質(zhì)保、31天無憂售后、全程一口價等售后3包服務(wù)。從廚房到餐廳再到客廳，從臥室到浴室再到陽臺，洗悅家服務(wù)真正覆蓋了家庭的每一個空間，讓家電清洗真正做到“潔凈超越所見”。

除了改造服務(wù)和洗悅家，美家保、綠色回收等美的新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品也在持續(xù)升級中，伴隨新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品的上新及完善，美的服務(wù)再上一個新的臺階。

秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，美的不僅能精準(zhǔn)洞察用戶的實際需求和痛點(diǎn)，制定針對性的服務(wù)舉措，與此同時，還在積極推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化升級，將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，美的已聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了《局部改造服務(wù)規(guī)范》、《家用中央空調(diào)改造升級工程（以舊換新）設(shè)計、施工及驗收規(guī)范》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于保障用戶權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場行為和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。此次，基于美的服務(wù)3.0全生態(tài)產(chǎn)品，美的宣布啟動《家電安裝環(huán)境改造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.0》，在持續(xù)提升用戶體驗的同時，與行業(yè)同頻共振，助推中國家電服務(wù)邁向新高度。

事實上，美的敢于在業(yè)內(nèi)發(fā)布服務(wù)3.0全生態(tài)產(chǎn)品，源自于其廣泛的用戶基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，美的用戶數(shù)已達(dá)5.39億， 2024年美的服務(wù)人次近1億，服務(wù)項目216項。隨著一系列“以用戶為中心”的服務(wù)舉措不斷優(yōu)化、創(chuàng)新、升級，美的在推動整個家電行業(yè)服務(wù)水平不斷進(jìn)階的同時，持續(xù)為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體驗，讓用戶在消費(fèi)時更具幸福感。

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