忘帶鑰匙被鎖門外，您找開鎖服務(wù)的心理價(jià)位是多少？打開本地生活A(yù)pp搜索發(fā)現(xiàn)，不少商家標(biāo)注的開鎖價(jià)格只要二三十元。可您一旦下單，鎖匠上門后，價(jià)格卻可能一翻再翻。有消費(fèi)者線上預(yù)約了標(biāo)價(jià)為25元的開鎖服務(wù)，上門開鎖后要價(jià)兩千多。“開鎖刺客”亂象該如何規(guī)范？消費(fèi)者該怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益？

約上門開鎖服務(wù)遭遇連環(huán)套

商家稱開鎖50元

(相關(guān)資料圖)

實(shí)際：鎖+換鎖+上門費(fèi)=300元

前不久，青島的江女士出門忘記帶鑰匙，從本地生活A(yù)pp找了一家開鎖企業(yè)，經(jīng)電話溝通，對方表示開鎖需要50元，開鎖師傅上門后，收費(fèi)項(xiàng)目卻不斷增多，最終花了300元。

江女士說：“他跟我說是50塊錢，我問他能不能不要破壞鎖芯，他跟我說可以。然后他就給我弄門鎖，跟我說撬不開，說只有兩種方法，一種是把門縫擴(kuò)大，把門撬開，還有一種方法就是換鎖芯，我跟他說讓他撬門，那個門的門縫都已經(jīng)撬壞了，他又突然跟我說沒辦法，只能換鎖芯了，貴百八十，到最后他跟我說鎖是150元，換鎖50元，上門費(fèi)100元。”

開個鎖花2180元

商家營業(yè)執(zhí)照上地址線下“查無此地”

深圳的李先生也是通過此類平臺找到了一家開鎖企業(yè)，開鎖師傅反復(fù)表示要根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)，結(jié)果撬了一個C級鎖芯，收費(fèi)2180元。

李先生說：“他們的價(jià)格表藏在一張團(tuán)購券的里面，但是他會先跟你說先打電話咨詢，不會先給你報(bào)價(jià)，哪怕你主動去問，他們也會含糊其辭，然后他們線下派的師傅到了之后也不會和我說明價(jià)格，而是先開鎖，開完鎖后才能說價(jià)格。開完后師傅一算賬我才發(fā)現(xiàn)不對勁——2180元。然后他就馬上誘導(dǎo)我繞過平臺，就直接說你直接掃我這個碼就行，我就掃了他的碼，才發(fā)現(xiàn)他收款方是個人，而不是商家。”

遭遇“天價(jià)開鎖”后，李先生通過各種渠道投訴，拿到了該商家的營業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)這個名為“社區(qū)安防開鎖換鎖”的開鎖店鋪先后上傳過兩張營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照上的地址根本就是“查無此地”。

李先生說：“去線下找商家，兩張營業(yè)執(zhí)照，沒有一個是有實(shí)體店鋪的，這個商家在線下根本就不存在。平臺首先要對它做到審核的義務(wù)，而且它沒有明碼標(biāo)價(jià)。”

團(tuán)購30元開鎖卷

上門后被告知300元，結(jié)賬算出800元

7月份一天，長沙的王女士發(fā)現(xiàn)自己忘帶鑰匙后，通過平臺團(tuán)購了一張30元的開鎖券，以為所有花銷只有30元，但開鎖師傅上門之后告知需要花費(fèi)300多元。王女士著急進(jìn)家門覺得如果能解決問題這個價(jià)格也可以接受，結(jié)果最終算賬時，被要價(jià)800多元。

王女士說：“我看的時候團(tuán)購上面寫的就是30塊錢，我想著不貴我就叫了，來了之后他跟我說大概300元，我覺得人都來了，如果他走的話我還是要給他錢，我只能換了。畢竟我確實(shí)是著急把門打開，他把整個門都撬了，給我換了個新的門鎖，鎖芯、鎖體和門把手，還有服務(wù)費(fèi)，加起來一共828元。”

記者搜索黑貓投訴平臺等渠道發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者投訴開鎖收費(fèi)問題，他們遭遇的套路相似，商家通過第三方平臺展示低價(jià)團(tuán)購券吸引顧客，等開鎖時又提出種種困難，收取高額開鎖費(fèi)用，并引導(dǎo)消費(fèi)者線下支付，規(guī)避監(jiān)管。

原價(jià)500元的開鎖，只要9.9元

團(tuán)購券中點(diǎn)擊“展開全部”后，才能看到收費(fèi)詳情

以“開鎖”為關(guān)鍵詞搜索多家本地生活平臺，記者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)商家都推出了低價(jià)開鎖套餐，標(biāo)價(jià)500元的開鎖，團(tuán)購價(jià)居然只要九塊九；多數(shù)店鋪也把價(jià)格壓到30元左右。點(diǎn)擊團(tuán)購券，部分商品在“更多說明”部分會告知30元僅僅是“團(tuán)購券”的費(fèi)用，并非全部費(fèi)用，開鎖實(shí)際花費(fèi)還需要另議。而有的產(chǎn)品僅注明“開鎖費(fèi)”，沒有更多說明。截至發(fā)稿，相關(guān)平臺并未對此類現(xiàn)象的監(jiān)管情況給出回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士稱30元開鎖

連成本都收不回來

山東省家安鎖具研究院負(fù)責(zé)人李俊付從事開鎖行業(yè)20多年，他告訴記者，消費(fèi)者在平臺搜到的開鎖企業(yè)，大多進(jìn)行了廣告投放，30元左右的費(fèi)用連成本都收不回來，一旦消費(fèi)者輕信此類價(jià)格，就會面臨開鎖人員上門后的“連環(huán)套路”。

李俊付說：“有的時候你能直接到店里去找開鎖的，可能60塊錢、80塊錢能開把鎖，但是你通過其他的方式找了開鎖的，平臺上不是按成交率算的，平臺上是按點(diǎn)擊率算的，獲客的成本太高，有一些人，他們專門投這種廣告，引了流去賣單，形成了一個有效的訂單，可能成本就已經(jīng)200多塊了，80塊錢再給你開這個鎖，那就賠錢了，就轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上了。”

李俊付介紹，現(xiàn)在越來越多的家庭裝的是防盜等級最高的C級鎖，對開鎖師傅技術(shù)要求高，耗時也更長。消費(fèi)者如果需要普通開鎖，一二線城市的價(jià)格普遍在100元左右，更換鎖芯的費(fèi)用一般不超過300元。

李俊付說：“以前A級鎖的時候，大部分鎖匠還是都能開的，B級C級大部分鎖匠說實(shí)話是開不開的，A、B、C級鎖芯你可以理解為分別花費(fèi)100元、200元、300元都屬于正常。太低的想都不用想，肯定是低價(jià)引流，再想辦法再把這個單子做大，所以說就會產(chǎn)生很多矛盾。”

開鎖服務(wù)坐地起價(jià)涉嫌違法

針對消費(fèi)者花錢購買開鎖團(tuán)購券后，又被以各種理由收取額外費(fèi)用的問題，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江介紹，經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，部分開鎖產(chǎn)品的宣傳并沒有標(biāo)注價(jià)格明細(xì)，涉嫌違法。

陳音江說：“我們的價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營者提供的這一種服務(wù)是應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的，要注明你服務(wù)的項(xiàng)目，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，換句話說，你收的費(fèi)用不僅僅是要明碼標(biāo)價(jià)，你一定是要已經(jīng)公示了的，標(biāo)明了的收費(fèi)項(xiàng)目才能收。如果你事先沒有告知消費(fèi)者，沒有明碼標(biāo)價(jià)的，你是不可以去收取的，這是一個維權(quán)的依據(jù)。”

陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者只要能夠證明在下單頁面中，沒有相關(guān)價(jià)格說明和提示，就可以要求維修機(jī)構(gòu)退還多收取的費(fèi)用。

陳音江說：“消費(fèi)者只要能夠證明你當(dāng)時下單的時候，這種記錄里面，或者頁面里面，事先沒有相關(guān)的價(jià)格說明，收費(fèi)就是不合理的，消費(fèi)者可以要求他退還的，如果維修機(jī)構(gòu)或者說維修人員拒絕退還的，那么你可以向消協(xié)、向監(jiān)管部門去投訴。請求他們調(diào)解，如果必要，可以通過法律的手段來維權(quán)。”

法律專家岳屾山告訴記者，商家在開鎖過程中不斷提高“要價(jià)”，也涉嫌利用優(yōu)勢地位和專業(yè)知識，讓消費(fèi)者在沒有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

岳屾山說：“如果說這把鎖你檢查了修不好，或者說事先你告知我修這把鎖可能會需要更換鎖芯，或者是要用什么樣的方式來進(jìn)行修復(fù)，這樣的話我有選擇權(quán)，我來決定是否繼續(xù)用。但如果你開始的時候說沒問題，我能給你開，在開的過程當(dāng)中，說出現(xiàn)了這樣的問題，在這種非常緊迫或者說窘迫的境地下消費(fèi)者其實(shí)是沒有權(quán)利去選擇，或者說去決定我不用你了，利用這種境地，迫使消費(fèi)者進(jìn)行交易，我傾向于他損害消費(fèi)者權(quán)益了。”

岳屾山建議消費(fèi)者可以保留好開鎖服務(wù)的通話記錄或聊天記錄、付款憑證等，并對現(xiàn)場錄音或錄像，這些證據(jù)能清晰證明經(jīng)營者的違法行為。

岳屾山說：“這種欺詐也好，或者說是價(jià)格違法行為都?xì)w市監(jiān)局來進(jìn)行管理的，建議消費(fèi)者在更換鎖芯的時候，可以進(jìn)行全程錄音錄像，保留好當(dāng)時溝通的現(xiàn)場情況，能夠證明對方是否是存在著欺詐。”

標(biāo)簽： 李俊付 刺客 線下 平臺 江女士 消費(fèi)者