十幾年如一日，奮戰(zhàn)在勞動保障第一線；從監(jiān)察員到領隊，勇挑重擔高效維權(quán)。對于北京西城區(qū)人力社保綜合執(zhí)法隊隊長張睿嘉來說，保障勞動者合法權(quán)益、維護轄區(qū)和諧勞動關系，是初心，更是使命擔當。

跑遍工地練成“行家里手”

“劉先生，這是我的個人手機號，24小時開機，方便您隨時聯(lián)系。”“王女士，您原單位停業(yè)了，我們一定想辦法幫您找到老板。”“你們別沖動，我們執(zhí)法隊馬上趕過去幫你們討薪。”……一幕幕溫暖的場景，勾勒出西城區(qū)勞動保障監(jiān)察隊的工作日常，在建筑工地、企業(yè)單位、農(nóng)民工身邊，都能看到張睿嘉的身影。

【資料圖】

從一名普通監(jiān)察員成長為技術(shù)尖兵，從專家型人才再到團隊領路人，從“被動接單”到“主動上菜”，張睿嘉帶領隊伍探索務實管用的實招、硬招，著力破解勞動者維權(quán)難題，突破距離等局限。

十幾年來，張睿嘉始終奮戰(zhàn)在勞動保障監(jiān)察行政執(zhí)法第一線，頻繁穿梭在建筑工地，以維護勞動者合法權(quán)益為己任，用腳步和汗水繪就一幅聞風而動、迅速處理、高效維權(quán)的化解勞動糾紛熱力圖。

創(chuàng)新方式高效維權(quán)

2019年，張睿嘉任隊長伊始，正趕上北京市“接訴即辦”工作深化改革。張睿嘉從窗口服務、維權(quán)路徑、細化流程標準等方面入手，創(chuàng)新探索更高效的工作機制。

他帶領團隊實行7×24小時響應制度，按照快速接單、快速辦理、快速反饋的“三快”要求，調(diào)整原有工作程序，設置快速處理機制，開通綠色通道，簡化流程。同時，實行“一案一冊”“每案一檔”，案結(jié)事清。

在維護勞動者合法權(quán)益工作中，為了做到“訴求響應百分百、投訴維權(quán)零跑動”，張睿嘉改變以往的單一窗口服務方式，將勞動保障監(jiān)察業(yè)務范圍、工作流程、維權(quán)二維碼等內(nèi)容掛墻展示，極大地方便了群眾維權(quán)。同時，指導團隊遵循“用情感判斷是否，用政策度量尺度，用辦法探尋路徑，用態(tài)度影響結(jié)果”的工作模式，把勞動糾紛案件往快里辦、往實里辦、往深里辦。

在張睿嘉的帶領下，全隊交出了一份令群眾滿意的答卷：2019年以來，辦理熱線及各類線索8200余件，先后收獲感謝信67封、錦旗84面。2020年，西城區(qū)綜合執(zhí)法隊被西城區(qū)接訴即辦聯(lián)席會辦公室評為“最美辦件集體”。今年，張睿嘉還入選“2023年北京榜樣”，這份榮譽對他來說更是一個新的開始。

溫情服務“先送政策后執(zhí)法”

“先送政策后執(zhí)法”是張睿嘉帶領全隊的創(chuàng)新探索，這一舉措取得了強烈的社會反響。

張睿嘉說，經(jīng)過統(tǒng)計梳理，西城區(qū)勞動保障監(jiān)察隊發(fā)現(xiàn)疫情期間企業(yè)經(jīng)營壓力大導致無法兌現(xiàn)員工待遇問題占比居高。這就要求在維護勞動者利益的同時，還要服務企業(yè)，從源頭上化解矛盾。為此，他帶領監(jiān)察隊將涵蓋人力社保、金融稅費、房租減免等不同方面優(yōu)惠政策打包送上門，只需掃掃二維碼，便可掌握針對中小微企業(yè)緩、減、免、貸等不同維度的政策。“政策服務包+行政執(zhí)法”模式廣受好評。2022年12月，他們還被評為全國人力資源社會保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

多年來，張睿嘉時刻以人民需要為導向，著力保障勞動者的合法權(quán)益、維護西城區(qū)勞動關系和諧穩(wěn)定、促進經(jīng)濟健康發(fā)展。他用自己的實際行動，用強烈的事業(yè)心和責任感，詮釋了一名人力社保工作者的使命擔當。

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